I. Chính sách bảo hành

1. Phòng bảo hành DKC Việt Nam chịu trách nhiệm bảo hành về những lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất của các sản phẩm.
2. Các sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đã được lắp đặt đúng kỹ thuật và vận hành đúng chức năng trong quá trình sử dụng.
3. Phải có phiếu bảo hành DKC đóng dấu hợp lệ, ghi rõ ngày tháng xuất kho và chứng từ mua bán. Thời hạn bảo hành sẽ áp dụng cho từng sản phẩm theo mục III (Thời gian bảo hành) và không quá thời hạn bảo hành 6 tháng với tất cả mọi trường hợp.
4. Các trường hợp không được bảo hành:

• • Không có hoặc bị mất Phiếu Bảo Hành/ Hóa đơn mua hàng, phiếu không còn nguyên vẹn, bị tách rời, tẩy xóa
  • Sản phẩm, phụ kiện đã hết hạn bảo hành
  • Các lỗi hư hỏng do lắp đặt, lắp đặt sai kỹ thuật. Khách hàng tự ý tháo ra đề chỉnh sửa, sử dụng sai mục đích, sai chức năng, không được bảo trì đầy đủ hay do các chi tiết đã được thay thế bởi sản phẩm/phụ kiện không do DKC cung cấp. Bất kể là do thợ thi công, công ty dịch vụ, gia chủ hay ai khác gây ra mà không thông qua hay không được sự đồng ý của nhà sản xuất hay đại diện được ủy quyền của nhà sản xuất
  • Hư hỏng do việc lắp đặt và sử dụng sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit).
  • Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng (pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…)
  • Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.
  • Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ (do lửa, gas, động đất, lũ lụt, sét đánh…)
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (nứt vỡ , móp méo ...)  hoặc do ngoại lực tác động.
  • Không có hệ thống thoát phù hợp , không có hệ thống thông hơi phù hợp . Vô tình hoặc cố ý làm rơi vật lạ làm tắc nghẽn đường cấp thoát nước.
  • Bị nứt vỡ do lắp ráp bằng xi măng, keo ... sai với hướng dẫn đi kèm sản phẩm.
  • Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử do bị dính nước hoặc không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm (ví dụ: điện thế nguồn, tần số, lắp đặt, bảo dưỡng, độ ổn định của nguồn,… không phù hợp)
  • Sen vòi có lớp xi mạ, sơn hoặc men phủ bên ngoài bị trầy hoặc ố, có vết ăn mòn do cọ xát bằng vật cứng, có vết sử dụng giẻ lau chùi không phù hợp, sử dụng các loại chất tẩy rửa hay hóa chất ăn mòn, sản phẩm lắp ráp gần hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm, acid, kiềm hoặc bụi bặm…
  • Các sản phẩm có nhãn hiệu DKC nhưng không rõ xuất xứ hoặc được nhập khẩu mà không thông qua đại diện ủy quyền của nhà sàn xuất.
  • Các sản phẩm giả hoặc nhái nhãn hiệu DKC

II. Quy trình thông báo và tiếp nhận bảo hành

1. Quý khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến số hotline 1900.8092 hoặc số điện thoại của phòng bảo hành 0862.488.399 để thông báo lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
2. Quý khách hàng có thể thông báo cho đại lý nơi quý khách mua sản phẩm DKC để đại lý hoặc nhân viên kinh doanh của công ty tại cơ sở thông báo về phòng bảo hành.
3. Phòng bảo hành chỉ tiếp nhận bảo hành sản phẩm khi có đầy đủ thông tin, bằng chứng chứng minh sản phẩm thuộc thương hiệu DKC còn thời hạn bảo hành và bị lỗi kỹ thuật (hình ảnh ,video , phiếu bảo hành, phiếu mua bán ...). Trong trường hợp không có đầy đủ thông tin hoặc khách hàng, đại lý không hợp tác hỗ trợ chúng tôi xin phép không tiếp nhận bảo hành.
4. Sau khi đã tiếp nhận thông tin bảo hành sản phẩm, phòng bảo hành sẽ thông báo đến quý khách phương thức và thời gian bảo hành. Mong quý khách hàng, quý đại lý và các nhân viên kinh doanh hợp tác, hỗ trợ nhiệt tình để đảm bảo công việc bảo hành diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.

III. Thời gian bảo hành

1. Bàn cầu - Chậu lavabo - Tiểu nam

Thời gian bảo hành phần sứ: 10 năm

Các linh phụ kiện: 02 năm

Bàn cầu điện tử: 02 năm

2. Vòi lavabo - Vòi rửa bát - Sen tắm - Sen cây

Thời gian bảo hành: 03 năm

3. Phụ kiện phòng tắm

Thời gian bảo hành: 02 năm

Lưu ý : Thời gian bảo hành này chỉ áp dụng cho mục đích sử dụng cá nhân trong các hộ gia đình , các công trình dự án thương mại và công cộng sẽ được bảo hành theo chế độ bảo hành riêng trong hợp đồng khi mua bán.

IV. Chi phí bảo trì, bảo dưỡng

Chi phí sẽ được thông báo trực tiếp theo từng trường hợp cụ thể kèm theo văn bản báo giá kèm theo